Visando a sua total satisfação, Outlet na Web possui uma Politica de Troca e Devolução alinhada às mais recentes normas do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é fornecer um atendimento personalizado, que atenda a sua solicitação com excelência e rapidez.
1. Solicitação de trocas ou devoluções
Para solicitar a troca ou devolução do produto, o consumidor precisa entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail – contato@outletnaweb.com informando o número do pedido e motivo da troca ou devolução.
2. Condições gerais
Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:
Estiverem com a etiqueta afixada a peça e intacta;
Não tiverem SIDO USADAS, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente;
Não tiverem sido lavadas e nem usadas;
Solicitação deve ser feita por e-mail em até 7 dias corridos à data da entrega do produto;
A solicitação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto.
A peça devolvida passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso que implique na perda da garantia.
Caso seja constatada alguma intervenção ou sinal de mal uso, a Outlet na Web se dará ao direito de cobrar um valor adicional a ser estipulado para que seja fabricada uma nova peça.
Caso seja de seu interesse, oferecemos a possibilidade de compra de uma nova aliança com desconto, evitando assim o procedimento de troca.
Nesse caso o envio da nova aliança ocorrerá em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
Por exemplo: se apenas a aliança masculina não servir você poderá adquirir uma nova por até a metade do preço anunciado, você também não pagará pelo frete e receberá a nova aliança em poucos dias.
O custo de envio das Alianças para troca é de responsabilidade do cliente.
A troca se dará em até 7 dias úteis após a chegada da mercadoria na Outlet na Web.
*** Para qualquer troca precisamos receber de volta o objeto anterior, sem exceções ***
3. Mau uso do produto
Apesar de nossas joias serem de um material super resistente e receberem um tom aplicado de alta qualidade através de uma técnica de pigmentação a vácuo chamada PVD, em raríssimas condições este tom esta sujeito a danos químicos sobre o pigmento nas cores ouro, preto e ouro rosado. Leia abaixo o que evitar para manter a sua aliança sempre linda e resplandecente:
– Passar qualquer polidor de metal;
– Expor o anel a produtos abrasivos ou químicos;
– Friccionar intencionalmente a peça em superfícies ásperas;
– Passar rotineiramente cremes ou perfumes sobre a peça;
– Expor a peça ao contato rotineiro com sabão e detergentes;
O anel perderá a garantia se for exposto a qualquer das situações acima. Qualquer jóia por mais resistente que seja deve ser cuidada para manter seu aspecto original ao longo do tempo.
